답변이 즉시 제공되는 AI 검색의 시대, 고객들은 새로운 탐색 경험을 원하고 있습니다. 이제 클릭조차 일어나지 않는 'Zero-Click'의 위기를 기회로 바꿀 전략이 필요합니다. 오늘은 이커머스 담당자가 지금 알아야 할 변화를 정리해 보겠습니다.
제로 클릭이란?
이전까지는 제품이나 브랜드에 대해 궁금한 점이 생기면, 검색창에 키워드를 입력하고 검색 결과 중 하나를 클릭해 해당 웹사이트로 이동해 정보를 얻는 방식이 일반적이었습니다.
하지만 생성형 AI의 부상으로 검색 시장의 구조가 완전히 바뀌고 있습니다. 사용자들은 브랜드 웹사이트에 직접 방문하지 않고도 AI 기반 요약 결과만 보고 정보를 얻고 구매 결정을 내립니다. 검색은 하지만 클릭은 하지 않는 현상 — 이것이 바로 '제로 클릭(Zero-Click)'입니다.
소비자의 약 70%가 검색 시 상당 비중을 AI 기반 검색 결과에 의존하고 있으며, 이로 인해 웹사이트 트래픽은 평균적으로 감소 추세를 보이고 있습니다.
왜 지금 위기인가
브랜드가 직접 설명할 기회 없이, AI가 제품과 서비스를 요약해 전달하는 구조에서는 콘텐츠가 얼마나 잘 구조화되어 있는지가 핵심이 됩니다. 정리되지 않은 상품 정보는 AI가 인용하기 어렵고, 결국 노출 기회 자체를 잃게 됩니다.
또한 전통적인 클릭률·트래픽 중심의 성과 지표만으로는 제로 클릭 환경에서의 실제 영향력을 측정하기 어렵다는 점도 담당자들이 마주한 새로운 과제입니다.
이커머스가 준비해야 할 변화
1. 상품 데이터의 구조화. 비정형 상품명과 옵션 텍스트를 AI가 이해할 수 있는 정형 데이터로 전환해야 합니다. A Plus AI의 속성 추출 AI와 카탈로그 정규화가 바로 이 지점을 해결합니다.
2. 사이트 내 탐색 경험 혁신. 외부에서 클릭 없이 정보 소비가 일어나는 것처럼, 사이트 내부에서도 자연어 검색과 대화형 추천을 도입해 빠른 탐색과 접근성을 제공해야 합니다.
3. 근거 있는 추천으로 신뢰 확보. 단순히 상품을 나열하는 것이 아니라, 왜 이 상품이 적합한지 근거를 함께 제시해야 고객의 선택 피로를 줄이고 전환으로 이어질 수 있습니다.
마치며
제로 클릭은 일시적인 유행이 아닙니다. AI 기반 검색과 소비 방식은 앞으로도 계속 확산될 것입니다. 이제 이커머스 담당자는 기존의 트래픽 중심 사고에서 벗어나, 사이트 내부의 고객 경험 자체를 AI 중심으로 혁신해야 합니다. A Plus AI와 함께 제로 클릭 시대에도 고객과의 연결을 이어가는 전략을 지금부터 고민해 보세요.
자주 묻는 질문
제로 클릭은 사용자가 검색은 하지만 개별 웹사이트로 이동하지 않고, 검색 결과 페이지나 AI 요약 답변만으로 필요한 정보를 얻는 현상을 뜻합니다. 생성형 AI 검색(ChatGPT, Perplexity, 구글 AI Overview 등)이 확산되면서 자사몰로 유입되는 트래픽이 구조적으로 줄어들고 있습니다.
크게 세 가지 축으로 준비해야 합니다. 첫째, 비정형 상품 데이터를 AI가 이해 가능한 정형 데이터로 구조화하는 것. 둘째, 사이트 내부의 자연어 검색·대화형 추천 도입으로 탐색 경험 자체를 혁신하는 것. 셋째, 상품 추천에 명확한 근거를 함께 제공해 고객의 선택 피로를 줄이고 신뢰를 확보하는 것입니다.
SEO가 구글 검색 결과 상위 노출과 클릭을 목표로 한다면, GEO는 ChatGPT·Perplexity·구글 AI Overview 등 생성형 AI 검색의 답변에 인용되고 노출되는 것을 목표로 합니다. 정형화된 상품 데이터·명확한 요약·근거가 있는 콘텐츠 구조가 GEO의 핵심 요소입니다.
A Plus AI는 속성 추출 AI와 카탈로그 정규화로 비정형 상품 데이터를 AI가 읽을 수 있는 자산으로 자동 전환합니다. 또한 자연어 검색과 개인화 추천 엔진을 통해 사이트 내부에서도 AI 시대에 맞는 탐색 경험을 제공하여, 제로 클릭 환경에서도 매출 전환을 이어갈 수 있도록 지원합니다.